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- Herramienta de relación con los clientes (CRM)
Permite documentar y gestionar las relaciones de la empresa con sus clientes (atención al cliente, marketing orientado al cliente, etc) a lo largo de toda la vida de la relación comercial.
Ficha técnica:

Facilita una gestión de la empresa donde la satisfacción de los clientes es la clave para el crecimiento. La herramienta de CRM permite:

  • Ser adaptada y configurada según las necesidades de tu empresa.
  • Crear una base de datos de clientes en diversos estados (potencial, cliente activo, cliente de baja) en el que se almacena toda la información necesaria de contacto.
  • Segmentar los clientes en función de diversos parámetros (compras realizadas, rango de edades, cantidades facturadas, etc) para poder realizar acciones de marketing sobre los mismos (envíos de e-mail, sms, llamadas telefónicas, etc).
  • Grabar las acciones de marketing o de contacto realizadas sobre cada cliente.
  • Grabar las ventas realizadas y facturarlas automáticamente.

 

Ventajas:

  • Se pueden asignar diferentes permisos de usuario para segmentar los clientes dentro de un equipo comercial.
  • La herramienta puede emplearse desde cualquier lugar que tenga acceso a Internet.
  • Puede adaptarse a las necesidades especiales de cada empresa.
  • Se realiza copia de seguridad de la información triplicada.
  • Servicio ininterrumpido.
  • Ahorro en costes de adquisición y mantenimiento de equipamiento informático.
  • La sustitución de personal se facilita al crearse un historial de cada cliente, independizando así a la empresa de las personas.
  • Actualización de la tecnología (mejora de funcionalidad, adaptación a las nuevas versiones de navegadores, etc) centralizada y transparente para el usuario.
  • Posibilidad de que los usuarios dispongan de apoyo técnico telefónico y por e-mail.
  • Posibilidad de disponer de cursos de utilización presenciales.

 

 

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Fecha de última actualización: 26/07/2011
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